Условия обмена и возврата
Настоящие Условия обмена и возврата товаров (далее также - Условия) регулируют порядок обмена и возврата товаров, приобретенных на интернет-сайте https://greenleaf-global-kz.com/ (далее также - Сайт), администратором которого является ТОО «ЛЮЙЕ КЗ - LVYE KZ CO., LTD», БИН 230540022194, адрес местонахождения: Республика Казахстан, Астана, ул. Рыскулова, 5, н.п. 5, электронная почта: greenleafastana@gmail.com (далее также - Продавец).
Условия разработаны в соответствии с Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», положениями Гражданского кодекса Республики Казахстан, а также иным применимым законодательством Республики Казахстан и применяются ко всем покупкам, совершенным Покупателями на Сайте, если иное прямо не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Покупатель - дееспособное физическое лицо, оформившее заказ на Сайте и оплатившее стоимость Товара.
1.2. Товар - парфюмерно-косметическая продукция и / или иные товары, реализуемые Продавцом на Сайте.
1.3. Товар надлежащего качества - Товар без недостатков, соответствующий описанию, назначению и обязательным требованиям.
1.4. Товар ненадлежащего качества - Товар, имеющий недостатки (дефекты) производственного / комплектного характера либо иные несоответствия обязательным требованиям, препятствующие его использованию по назначению.
1.5. Недостаток (дефект) - несоответствие Товара требованиям качества, условиям заказа / описанию либо обязательным требованиям.
2. ВОЗВРАТ И ОБМЕН НОВОГО ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
2.1. Покупатель вправе обратиться к Продавцу по вопросу обмена нового непродовольственного товара надлежащего качества в срок до 14 (четырнадцати) календарных дней со дня приобретения, если соблюдены следующие условия:
2.1.1. Товар не был в употреблении.
2.1.2. Сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы / ярлыки (при наличии) и комплектация.
2.1.3. Имеется документ, подтверждающий факт приобретения (кассовый чек/ электронный чек / заказ в личном кабинете), либо иные доказательства покупки у Продавца.
2.2. Если обмен Товара надлежащего качества невозможен по объективным причинам (например, отсутствует аналогичный товар для обмена), порядок дальнейшего урегулирования определяется Продавцом и Покупателем в рамках требований законодательства Республики Казахстан.
2.3. В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян Покупателем, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если Покупатель докажет факт покупки у Продавца.
3. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
3.1. В случае выявления недостатков Товара, которые не были оговорены Продавцом при продаже, Покупатель вправе по своему выбору потребовать:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
3.2. Для рассмотрения требования Покупатель предоставляет Товар Продавцу для проверки качества / подтверждения недостатка. При необходимости Продавец вправе организовать проверку качества / диагностику / экспертизу в порядке, допускаемом законодательством Республики Казахстан.
3.3. Рассмотрение обращения и исполнение требований Покупателя осуществляется в разумные сроки и в пределах сроков, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, то есть в течение десяти календарных дней со дня получения обращения. Продавец информирует Покупателя о ходе рассмотрения обращения по контактам, указанным Покупателем.
3.4. При отсутствии у Продавца товара для замены Продавец уведомляет Покупателя и согласовывает сроки / порядок замены либо альтернативный способ урегулирования требования в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
4. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
4.1. Возврат денежных средств осуществляется при удовлетворении требования Покупателя о возврате товара, расторжении договора и возврате уплаченной суммы либо при удовлетворении требования о соразмерном уменьшении покупной цены.
4.2. Возврат производится на банковский или иной счет, указанный Покупателем в письменном требовании. Если реквизиты не указаны - возврат осуществляется по реквизитам / способом оплаты, использованным при оплате Товара, при наличии технической возможности.
4.3. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка / платежной системы и может занимать дополнительное время после оформления возврата со стороны Продавца.
4.4. Расходы, связанные с возвратом суммы за Товар ненадлежащего качества (в пределах, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и при подтверждении недостатка), несет Продавец.
4.5. При отсутствии у Продавца реквизитов Покупателя для возврата денежных средств Покупатель обязан по просьбе Продавца оперативно их предоставить.
5. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ОБРАЩЕНИЙ
5.1. Требование об обмене / возврате направляется Покупателем в письменной форме одним из следующих способов:
5.1.1. Через форму обратной связи на Сайте.
5.1.2. Посредством электронной почты или обычной почтовой связи.
5.2. В обращении рекомендуется указать:
ФИО Покупателя,
номер заказа / дату покупки,
наименование Товара,
описание недостатка (при наличии),
выбранное требование (замена / возврат / уменьшение цены),
контактный телефон, электронная почта,
банковские реквизиты (при требовании возврата денежных средств),
приложить фото / видео дефекта (при возможности), копию / скрин подтверждения покупки.
5.3. По результатам рассмотрения обращения Продавец сообщает Покупателю принятое решение и алгоритм дальнейших действий (передача товара, замена, возврат средств и т.д.).
6. ПРОЧИК УСЛОВИЯ
6.1. Продавец вправе отказать в удовлетворении требований Покупателя, если:
недостатки возникли вследствие нарушения правил использования / хранения / транспортировки,
имеется вмешательство в упаковку / состав / товарный вид, исключающее возможность проверки обоснованности заявленных обстоятельств,
имеются иные основания отказа, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
6.2. Настоящие Условия являются общими правилами для сайта. Конкретные особенности (адрес пункта приема, порядок передачи курьеру и т.п.) могут уточняться Продавцом по итогам рассмотрения обращения Покупателя и доводятся до сведения Покупателя дополнительно.